Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

INFORMAÇÕES GERAIS

O compromisso da Navagio Swim é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

a) À cor do produto (as fotos no site são ilustrativas);
b) À descrição e ficha técnica do produto;
c) Às dimensões do produto (verifique se há espaço para o uso adequado);
d) Aos itens e acessórios necessários;

CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso integral apenas se ainda não tiverem sido despachados.
Caso já tenham sido remetidos, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original e inviolada, e o reembolso será feito com a dedução dos custos de frete.

RECUSA NO MOMENTO DA ENTREGA

Você pode recusar o recebimento do pedido, sem custos, nas seguintes situações:

a) Produto avariado no transporte;
b) Itens ou acessórios faltantes;
c) Embalagem violada;
d) Produto em desacordo com o pedido;
e) Divergência entre nota fiscal e produto entregue.

A recusa deve ser feita no ato da entrega. Após isso, será tratada como cancelamento ou arrependimento, desde que dentro do prazo legal.
Comunique imediatamente o ocorrido pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 (11) 98812-2374

ARREPENDIMENTO

4.1 O consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
a) A solicitação seja feita pelos canais de atendimento informados acima;
b) O produto seja devolvido à Navagio Swim em sua embalagem original (interna e externa), sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Se os requisitos não forem cumpridos, a Navagio Swim poderá recusar a devolução e o produto será reenviado ao cliente com relatório explicativo, sem reembolso.

4.2 O direito de arrependimento implica a devolução do produto em perfeito estado, sem indícios de uso, garantindo que possa ser comercializado novamente.

4.3 O envio deverá ser feito pelos Correios com código de postagem fornecido pela Navagio Swim. O produto deve estar na embalagem original, protegido com papel pardo ou caixa, com etiquetas e acessórios.

PRODUTO COM DEFEITO

5.1 Até 90 dias após o recebimento, defeitos serão analisados conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá optar por:

a) Troca por produto igual ou similar;
b) Vale-troca para uso no site www.navagioswim.com.br;
c) Reembolso dos valores pagos;
d) Abatimento proporcional no valor total da compra.

5.2 Para produtos essenciais com defeito evidente e sem possibilidade de reparo, a substituição ou reembolso será feito após confirmação pela equipe da Navagio Swim.

5.3 O produto deverá ser enviado com embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal (ou declaração de conteúdo). Sem esse documento, a solicitação será recusada.

5.4 O envio é feito pelos Correios via código de postagem fornecido pela Navagio Swim.

5.5 A Navagio Swim se isenta de trocas ou devoluções por mau uso ou solicitações fora dos prazos estabelecidos.

5.6 Ressaltamos que danos causados por mau uso, como oxidação ou desgaste dos metais, não são considerados defeito de fabricação e não caracterizam motivo para troca ou devolução. Recomendamos seguir rigorosamente as instruções de lavagem e conservação para garantir a durabilidade da peça.

OUTROS MOTIVOS DE DEVOLUÇÃO

Recuse o recebimento no ato da entrega em caso de qualquer irregularidade ou violação da embalagem.
Caso já tenha recebido, siga as orientações de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos.

RESSARCIMENTO DE VALORES

7.1 O reembolso será feito:
a) Pela mesma forma de pagamento, com dedução do frete, quando aplicável;
b) Ou por voucher com validade de 1 ano, para novas compras no site www.navagioswim.com.br.

7.2 Em caso de devolução parcial, o reembolso será proporcional.

7.3 Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

7.4 Boleto bancário ou débito: o reembolso será por transferência para conta bancária de titularidade do cliente, em até 10 dias úteis. Não será feito estorno a terceiros por questões de segurança.

7.5 O prazo para reembolso inicia após análise e aceitação do produto devolvido.

OUTRAS CONSIDERAÇÕES

a) Qualquer tentativa de reparo por parte do cliente anula a garantia;
b) A etiqueta de composição deve permanecer fixada ao produto;
c) O prazo de análise é de 7 a 30 dias corridos;
d) Serão aceitas trocas somente para avarias comprovadas de fabricação. Danos causados por uso incorreto ou desgaste natural não são cobertos.

COMO EMBALAR O PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

Utilize a embalagem original ou embale com papel pardo. Proteja bem o produto, especialmente se for frágil.
O não cumprimento dessas orientações poderá resultar na recusa da devolução caso o item chegue danificado.

CNPJ: 60.047.270/0001-80